Reclamos y posventa
¿Qué pasa si mi envío se perdió?
Iniciá el reclamo de inmediato. Si no se localiza el envío en 7 días hábiles, se procede a la indemnización.
Proceso de reclamo por pérdida
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Iniciá el reclamo por los canales oficiales
Escribí al WhatsApp 351 803-7651 o al email consultas@sendbox.com.ar con tu número de guía de envío y los datos del remitente y destinatario.
2
El equipo de posventa investiga
Se verifica con la agencia destino, el Centro Logístico y la agencia origen. Se abre un caso interno para investigación operativa y recibís actualizaciones sobre el avance.
✓
Si no se localiza en 7 días hábiles → indemnización
Si el envío no puede localizarse dentro del plazo, SendBox procede automáticamente con la compensación económica.
Criterios de indemnización
✓ El monto se basa en elvalor declarado en la guía de envío (o en el remito si lo acompaña).
✓ Si haymúltiples bultos, el valor declarado se divide en partes iguales entre la cantidad de bultos.
✓ Se indemniza al remitente si pagó en origen, o aldestinatario si pagó en destino.
✓ El pago se realiza portransferencia o efectivo según el monto.
Declarar el valor real protege tu envío
La indemnización se basa en el valor declarado al despachar. Si declaraste un valor bajo, la compensación será proporcional a ese mínimo — independientemente del valor real del contenido perdido.
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