Reclamos y posventa
¿Qué sucede si mi envío fue robado?
En caso de robo confirmado SendBox indemniza de manera inmediata según el valor declarado.
Proceso en caso de robo
1
Detección e ingreso del reclamo
El reclamo puede ingresar desde el repartidor, el Punto de retiro o el Centro Logístico. El equipo de posventa contacta inmediatamente al cliente para informar la situación.
2
Denuncia policial obligatoria
Se solicita al agente y/o repartidor involucrado que realice la denuncia policial correspondiente. Este paso es requisito para procesar la indemnización.
✓
Indemnización inmediata
SendBox indemniza al cliente de manera inmediata con el valor del importe declarado en la guía. Se emite nota de indemnización con guía interna al punto correspondiente.
La indemnización se acredita en el punto de origen o destino según corresponda al envío — no puede modificarse a pedido del cliente.
No es posible cambiar el punto de firma de la nota de indemnización bajo ninguna circunstancia.¿Le ha sido útil este artículo?
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