Reclamos y posventa
¿Qué pasa si mi envío llegó roto o con faltante?
Contactá a posventa de inmediato al recibir el paquete. La cobertura depende de la causa del daño.
Actuá de inmediato
Contactá al equipo de posventa en el momento de recibir el paquete dañado. Sacá fotos del embalaje y el contenido antes de manipular nada — son la evidencia clave del reclamo.
Proceso de investigación
1
Comunicarte con posventa y enviar evidencia
Contactá al WhatsApp 351 803-7651 o consultas@sendbox.com.ar con fotos del paquete y el contenido, número de guía de envío y descripción del daño o faltante.
2
El equipo analiza y determina la causa
El área operativa investiga si el daño fue por negligencia del transportista, embalaje deficiente del remitente u otra causa. Esta determinación define la cobertura aplicable.
3
Resolución según resultado de la investigación
Si se determina responsabilidad de SendBox, se procede a la indemnización según el valor declarado. En casos de alto valor, la decisión final es de Gerencia Comercial o Dirección.
Cobertura según la causa del daño
Responsabilidad de SendBox
Si el daño fue por negligencia operativa durante el transporte → indemnización según valor declarado.
Embalaje deficiente del remitente
Si el daño se debe a un embalaje inadecuado → la responsabilidad puede recaer en el cliente y la cobertura puede no aplicar.
Valor reclamado superior al declarado requiere remito
Si el valor del producto dañado supera el mínimo establecido, es obligatorio presentar el remito del producto para respaldar el reclamo.
¿Le ha sido útil este artículo?
¡Qué bien!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Sus comentarios se han enviado
Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo